Vaga de Supervisor de Relacionamento (Call Center) – Estrelas Internet
Local: Paço do Lumiar - MA
Tipo de vaga: Efetivo
Modelo de trabalho: Presencial
Inscrições abertas até: 10 de maio de 2025
Sobre a Estrelas Internet
Com 14 anos de atuação no mercado, a Estrelas Internet é referência em qualidade, tecnologia e velocidade na Ilha de São Luís. Reconhecida diversas vezes como um dos provedores mais velozes pelo Speedtest, nossa missão é conectar cada vez mais clientes ao nosso Mundo Verde, levando tecnologia Mesh e Hiperfibra para residências e empresas.
Desafio da Vaga
Estamos buscando um Supervisor de Relacionamento (Call Center) com experiência em liderança de equipes, habilidades em negociação, resolução de problemas e gestão de indicadores. Se você é comprometido, proativo e tem paixão por entregar excelência no atendimento ao cliente, esta oportunidade é para você!
Responsabilidades e Atribuições
Desenvolver estratégias para melhorar a eficiência do atendimento ao cliente.
Realizar treinamentos e feedbacks periódicos com a equipe.
Monitorar métricas e indicadores (KPIs) para tomada de decisão estratégica.
Garantir o cumprimento de normas e procedimentos internos.
Acompanhar o fluxo de atendimento, garantindo qualidade e agilidade.
Analisar demandas e propor soluções dentro dos prazos legais.
Participar do processo de seleção e integração de novos colaboradores.
Requisitos e Qualificações
✅ Graduação cursando ou completa (áreas correlatas são um diferencial).
✅ Experiência em supervisão ou liderança em Call Center.
✅ Conhecimento em Indicadores Operacionais de Call Center (SLA, NPS, TMA, etc.).
✅ Pacote Office (Intermediário) e familiaridade com ferramentas de gestão de atendimento.
✅ Desejável: Conhecimento em Power BI para análise de dados.
Benefícios
Salário compatível com o mercado
Vale-alimentação
Vale-transporte (opcional)
Benefícios de saúde e lazer
Internet gratuita (em área de cobertura)
Jornada de Trabalho
Segunda a sexta-feira (06:00 às 15:00 OU 13:00 às 22:00)
Finais de semana alternados (sábado ou domingo, 6h/dia)
2 horas de intervalo diário
Etapas do Processo Seletivo
1️⃣ Cadastro
2️⃣ Mapeamento Comportamental
3️⃣ Entrevista Técnica
4️⃣ Apresentação de CASE
5️⃣ Processo de Admissão
6️⃣ Contratação
Por que fazer parte da Estrelas Internet?
Aqui, você terá a oportunidade de impactar diretamente a experiência dos clientes, trabalhando em uma empresa que valoriza inovação, qualidade e crescimento profissional. Se você busca um ambiente dinâmico e desafiador, inscreva-se agora e venha fazer parte do nosso time! 🚀
🔗 Inscreva-se até 10/05/2025!
📢 Compartilhe com quem pode se interessar!
#Vagas #CallCenter #Supervisão #TrabalheNaEstrelas #OportunidadeDeEmprego #PaçoDoLumiar
🔗 Inscreva-se agora clicando no link abaixo:
[CLIQUE AQUI] https://serhum.gupy.io/jobs/8840373?jobBoardSource=gupy_public_page